Appcues

公司概况

Appcues 成立于 2013 年，由 Jonathan Kim 和 Mike Phelan 联合创立，总部位于美国马萨诸塞州波士顿。截至 2026 年，Appcues 累计融资约 3,000 万美元（2020 年完成 2,300 万美元 Series B 轮融资）。

Appcues 是用户引导（User Onboarding）和产品采用（Product Adoption）领域的领先平台，帮助 SaaS 企业通过无代码方式快速构建应用内引导体验，提升用户激活率、功能采用率和客户留存率。平台已服务数千家 SaaS 客户，包括 Ipsy、Hopin 等知名企业。

关联服务商：Appcues 用户引导

发展历程

• 2013 年：由 Jonathan Kim 和 Mike Phelan 在波士顿创立
• 2015 年：推出无代码 Flow Builder，降低创建引导流程门槛
• 2018 年：发布 Checklists 和 Goals 功能，扩展产品采用能力
• 2020 年：完成 2,300 万美元 Series B 轮融资
• 2022 年：推出 NPS Surveys 功能，增加反馈收集能力
• 2024 年：发布 Appcues AI，AI 驱动的引导内容生成
• 2026 年：持续优化产品矩阵，深化 AI 和无代码能力

产品矩阵

🚀 Flow Builder（流程构建器）

• 应用内引导：无代码拖拽式创建步骤引导、工具提示和模式弹窗
• 智能触发：基于用户行为、属性和页面路径自动展示引导
• 多步骤流程：支持多步骤向导式引导，含进度指示器
• 样式自定义：品牌化自定义样式，与应用 UI 无缝融合

✅ Checklists（检查清单）

• 入门清单：为新用户创建 onboarding 检查清单，引导完成关键操作
• 进度跟踪：实时显示任务完成进度，激励用户继续探索
• 自动完成：用户完成操作自动标记任务完成

🎯 Goals（目标跟踪）

• 行为目标：定义关键用户行为作为目标，跟踪完成率
• 漏斗分析：可视化目标完成漏斗，发现用户流失环节
• 激活分析：衡量用户激活成功率，优化 onboarding 流程

📋 NPS Surveys（NPS 调查）

• 应用内调查：在关键时刻发起 NPS 和 CSAT 调查
• 自动分析：自动汇总评分并分类推广者/被动者/贬损者
• 反馈收集：开放式问题收集定性反馈

🤖 Appcues AI

• AI 引导生成：根据产品界面自动生成引导内容和文案
• 智能推荐：分析用户行为数据，推荐最优引导时机和内容
• 内容优化：AI 辅助 A/B 测试，自动优化引导转化率

核心优势

无代码易用性：拖拽式构建引导流程，无需开发资源，产品经理即可独立完成
轻量快速集成：轻量级 JavaScript SDK，15 分钟内完成基础集成
精准触达：基于用户行为和属性的智能触发引擎，精准触达目标用户
开箱即用：提供丰富的引导模板和最佳实践，快速启动用户引导计划
定价透明：按活跃用户数定价，对 SaaS 中小企业友好

市场地位与竞品

Appcues 在用户引导和产品采用市场与以下厂商构成竞争关系：

• Pendo：产品分析和引导一体化平台，功能更全面但复杂度更高，适合中大型企业
• Userpilot：用户引导和产品采用平台，侧重产品驱动增长策略
• Whatfix：企业级数字化采用平台（DAP），聚焦员工培训和应用引导
• WalkMe：数字化采用平台，侧重企业级 SalesForce/SAP 等大型应用引导
• Chameleon：精简型用户引导工具，侧重工具提示和功能推广

收购与投资