WalkMe

公司概况

WalkMe 成立于 2011 年，由 Adi Azaria、Dan Adika、Eyal Cohen、Yuval Shalev 和 Rafael Sweary 联合创立，总部位于以色列特拉维夫。公司于 2021 年 6 月在纳斯达克上市（代码：WKME），是数字化采用平台（Digital Adoption Platform, DAP）品类的开创者和全球领导者。

WalkMe 提供业界领先的数字化采用平台，帮助企业引导员工和客户高效使用复杂的数字化工具和流程。平台专注于企业级应用场景，深度集成 SalesForce、SAP、Oracle 等大型企业软件，帮助组织最大化其软件投资回报。截至 2026 年，WalkMe 服务数千家企业客户，涵盖金融、医疗、制造等多个行业。

发展历程

• 2011 年：由五位联合创始人在以色列特拉维夫创立
• 2013 年：推出 WalkMe Editor，降低创建引导内容的门槛
• 2015 年：完成 Series B 融资，加速产品开发和市场扩展
• 2017 年：推出 WalkMe Insights，增加用户行为分析能力
• 2019 年：发布 WalkMe Automation，支持流程自动化
• 2021 年：以 WKME 代码在纳斯达克上市
• 2023 年：推出 AI 驱动的智能引导和自动化功能
• 2025 年：发布 WalkMe for SalesForce 和 WalkMe for SAP 深度集成方案
• 2026 年：持续深化企业级 DAP 能力，扩展 AI 和自动化场景

产品矩阵

🏢 Digital Adoption Platform（数字化采用平台）

• 应用内引导：覆盖企业应用的步骤引导、工具提示和交互式指南
• 智能叠加层：在不修改底层应用的情况下叠加引导层
• 多应用支持：支持 SalesForce、SAP、Oracle、Workday 等主流企业应用
• 跨平台：支持 Web、桌面和移动端企业应用

📊 Insights（洞察分析）

• 行为分析：跟踪用户在企业应用中的操作行为和使用模式
• 采用率报告：分析功能采用率和用户参与度
• 流程分析：可视化业务操作流程，发现效率瓶颈
• ROI 分析：量化数字化采用的投资回报

⚙️ Automation（自动化）

• 流程自动化：自动化重复性业务操作步骤
• 智能表单填充：自动填写表单，减少人工输入错误
• 跨系统编排：协调多个企业系统之间的操作流程

✏️ Editor（引导编辑器）

• 无代码编辑器：拖拽式创建和编辑引导内容
• 条件触发：基于用户角色、行为和页面上下文触发引导
• 多语言管理：集中管理多语言引导内容和本地化
• 版本控制：引导内容的版本管理和发布控制

🔌 企业应用集成

• WalkMe for SalesForce：针对 SalesForce 的深度引导方案
• WalkMe for SAP：针对 SAP 系统的数字化采用优化
• WalkMe for Oracle：Oracle 应用的用户引导体验
• WalkMe for ServiceNow：ServiceNow 平台的引导集成

核心优势

DAP 品类开创者：定义了数字化采用平台市场，拥有最成熟的技术和最佳实践
企业级深度集成：原生集成 SalesForce、SAP、Oracle 等大型企业软件，无需修改底层代码
非侵入式架构：智能叠加层技术，不修改源应用，安全合规
全栈数字化采用：从引导到分析再到自动化，覆盖企业用户数字化转型全链路
上市企业实力：纳斯达克上市（WKME），财务透明，企业级客户信赖

市场地位与竞品

WalkMe 在数字化采用平台市场与以下厂商构成竞争关系：

• Whatfix：最直接的竞争对手，同样提供企业级 DAP，侧重员工培训场景
• Appcues：用户引导平台，更侧重 SaaS 产品用户体验而非企业应用
• Userpilot：产品采用平台，聚焦产品驱动增长而非企业应用引导
• Pendo：产品分析和引导一体化平台，侧重 SaaS 产品分析而非企业应用
• Gainsight：客户成功平台，侧重 B2B 客户管理和续约而非应用引导

收购与投资