公司介绍
Drift 成立于 2015 年，由 David Cancel 和 Elias Torres 联合创立，总部位于美国马萨诸塞州波士顿。Drift 是对话式营销和销售（Conversational Marketing & Sales）领域的先驱，通过实时聊天、AI 自动化和智能路由帮助企业将网站访客转化为客户。2023 年，Salesforce 以约 12 亿美元收购 Drift，将其对话式 AI 能力整合进 Salesforce 生态。
关联服务商：Drift 营销客服
核心产品
- Drift Chat（实时聊天）：智能网站聊天工具，支持主动邀请、智能路由、目标客户识别和实时对话
- Drift Meetings（会议预约）：通过聊天直接预约销售会议，集成 Google Calendar、Outlook 和 Salesforce 日历
- Drift Email（邮件营销）：行为触发的邮件序列和跟进，与聊天数据联动实现个性化触达
- Drift AI / Conversational AI（人工智能）：AI 驱动的对话机器人，支持意图识别、自动问答、资质筛选和人工无缝转接
- Drift Audience（受众分析）：基于访客行为数据的受众细分和个性化消息投放
核心优势
对话式营销先驱：首创"对话式营销"理念，将传统表单转化为智能对话，大幅提升转化率
Salesforce 生态整合：被 Salesforce 收购后，深度集成 Salesforce CRM、Einstein AI 和 Sales Cloud
智能路由与资质筛选：AI 自动识别访客意图和资质，精准匹配到最适合的销售或客服人员
实时收入加速：从首次访问到成交的全流程对话驱动，缩短销售周期
发展历程
- 2015 年：David Cancel 和 Elias Torres 在美国波士顿创立 Drift，专注于对话式营销
- 2016 年：推出 Drift Chat 产品，上线即获得广泛关注
- 2018 年：推出 Drift AI（对话式 AI），引领营销科技行业 AI 聊天趋势
- 2020 年：推出 Drift Meetings 和 Drift Email，完善对话式销售产品线
- 2021 年：推出 Drift Audience 受众分析功能；年收入突破 1 亿美元
- 2023 年：Salesforce 以约 12 亿美元收购 Drift，整合至 Salesforce 客户 360 平台
- 2026 年：作为 Salesforce 旗下品牌，持续优化对话式 AI 和销售自动化能力
市场地位
Drift 在对话式营销和销售加速市场与以下服务商构成竞争关系：
- Intercom：企业级客户通信平台，提供消息、帮助中心和 AI 自动化
- HubSpot：集 CRM、营销、销售和服务于一体的增长平台
- LivePerson：AI 驱动的对话商务和客户体验平台
- Zendesk：全球领先的客户服务与工单系统平台
- Qualified：专注 B2B 对话式销售和渠道合作伙伴的 AI 平台