公司介绍

Salesforce 成立于 1999 年，由 Marc Benioff 和 Parker Harris 在美国旧金山联合创立，以"No Software"理念颠覆了传统企业软件行业，是全球 CRM（客户关系管理）市场的绝对领导者。Salesforce 提供从销售、服务、营销到电商、分析和协作的完整云产品矩阵。公司于 2004 年在纽交所上市（NYSE: CRM），市值超过 2000 亿美元。2021 年以 277 亿美元收购 Slack，进一步强化企业协作能力。

关联服务商：Salesforce Service Cloud、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Einstein AI、Salesforce 商务工具

核心产品

  • Sales Cloud（销售云）：销售自动化、线索管理、预测分析和 CPQ，全球使用最广泛的销售 CRM
  • Service Cloud（服务云）：全渠道客服平台，支持工单、知识库、现场服务、AI 客服和自助服务门户
  • Marketing Cloud（营销云）：企业级 B2C/B2B 营销自动化，支持邮件、移动端、广告和客户旅程编排
  • Commerce Cloud（商务云）：B2C 和 B2B 电商解决方案，统一订单管理、产品目录和个性化体验
  • Tableau（分析平台）：全球领先的数据可视化与商业智能分析平台
  • MuleSoft（集成平台）：API 导向的企业集成平台，连接应用、数据和设备
  • Slack（企业协作）：企业级团队沟通与协作平台，深度集成 Salesforce 生态
  • Einstein AI（人工智能）：嵌入所有产品的 AI 能力，包括预测分析、推荐、自然语言处理和计算机视觉
  • Data Cloud（数据云）：统一客户数据平台（CDP），整合多渠道客户数据并实时激活
  • AppExchange（应用市场）：全球最大的企业级应用市场，4000+ 第三方应用和组件

核心优势

全球 CRM 第一：连续多年位列 Gartner CRM 魔力象限领导者，市场份额远超竞品
完整云产品矩阵：从销售到服务、营销、电商、分析、集成的完整企业技术栈
Einstein AI：原生 AI 能力嵌入所有云产品，驱动智能预测和自动化
AppExchange 生态：全球最丰富的企业级应用生态，4000+ 应用扩展平台能力
强大集成能力：MuleSoft + Slack 实现企业内外系统无缝连接与协作

发展历程

  • 1999 年：Marc Benioff 在旧金山创立 Salesforce，提出"No Software"口号
  • 2004 年：纽交所上市（NYSE: CRM），募集 1.1 亿美元
  • 2007 年：推出 Force.com 平台，开启 PaaS 模式；年收入突破 10 亿美元
  • 2013 年：推出 Marketing Cloud，进入营销自动化领域；年收入突破 40 亿美元
  • 2016 年：以 28 亿美元收购 Demandware（Commerce Cloud），进入电商领域
  • 2018 年：年收入突破 100 亿美元；推出 Einstein AI 平台
  • 2019 年：以 157 亿美元收购 Tableau，进入商业智能领域
  • 2020 年：以 65 亿美元收购 MuleSoft，增强集成能力
  • 2021 年：以 277 亿美元收购 Slack，强化企业协作
  • 2024 年：发布 Data Cloud，统一客户数据战略；Einstein AI 全面升级为 Einstein GPT
  • 2026 年：持续引领 CRM 和 AI 市场，全球客户超 15 万家，年收入超 350 亿美元

市场地位

Salesforce 在 CRM 和企业软件市场与以下服务商构成竞争关系：

  • Oracle：Oracle CX 系列与 Salesforce 在销售、营销、服务多个领域直接竞争
  • SAP：SAP Customer Experience 与 Salesforce 争夺大型企业 CRM 市场
  • HubSpot：在中小企业和中端 CRM 市场形成正面竞争
  • Microsoft Dynamics 365：微软的 CRM 和 ERP 一体化平台，深度集成 Office 365 和 Azure
  • Zoho CRM：面向中小企业的 CRM 平台，以性价比和产品广度见长