公司介绍
UserVoice 是一款以「反馈管理」为核心的客户服务与产品路线图平台，由 Richard White、Jason Putorti、Eric Pinzur 和 Michael Rispoli 于 2008 年共同创立，总部位于美国加利福尼亚州旧金山。UserVoice 最著名的产品是「反馈看板」（Feedback Boards），它帮助企业对客户提交的功能建议进行收集、投票、排序，并最终转化为产品路线图。
UserVoice 将客户反馈管理与客服工单系统有机结合，让产品团队可以直接从客服数据中洞察用户需求，从而做出更明智的产品决策。此外，UserVoice 还支持 NPS（净推荐值）调查，帮助企业衡量客户忠诚度。
核心产品
UserVoice 提供以下核心产品与服务：
| 产品/服务 | 说明 |
|---|---|
| UserVoice 反馈管理 | 核心产品，功能建议收集、投票排序与产品路线图规划 |
| UserVoice Help Desk | 客服工单系统，集成反馈数据以辅助客户支持 |
| UserVoice Guides | 知识库构建工具，帮助客户自助查找解决方案 |
| UserVoice Forums | 公开社区论坛，供用户提交和讨论功能需求 |
| UserVoice NPS | 净推荐值调查与分析，追踪客户忠诚度变化 |
| UserVoice API | RESTful API，支持反馈数据与外部系统的集成 |
主要竞争对手
UserVoice 在全球客户反馈与产品管理市场中与以下产品形成竞争关系：
- Canny — 功能请求收集与路线图管理工具
- GetFeedback（SurveyMonkey） — 客户反馈与调查问卷平台
- Productboard — 以产品管理为中心的需求优先级排序平台
- Aha! — 全面的产品路线图与战略管理工具
- Freshdesk — 客服工单系统，也提供反馈管理功能
- Zendesk — 综合客服平台，包含反馈收集与自助服务功能
