Olark 是美国旧金山的轻量级在线客服聊天工具,2009 年上线、服务全球超 1 万家中小企业,以一段 JavaScript 嵌入启用、访客监控与 CRM 集成著称,是中小电商的低门槛客服方案。
全部分类
沟通协作
Nightwatch 是总部位于荷兰的 SEO 排名追踪工具,提供每日多引擎关键词排名监控、白标报告与 API 集成,适合 SEO 代理机构与注重数据新鲜度的团队。
Gorgias 是 2016 年成立于美国旧金山的电商客服平台,深度集成 Shopify、Magento、BigCommerce,服务超 15000 家商户。AI 自动化可处理约 30% 常见咨询,是多渠道电商客服与自动化的一体化方案。
Google Chat 是 Google Workspace 内置的团队聊天工具,支持一对一、群组聊天与话题式讨论,与 Gmail、Drive、Meet 深度集成,并支持机器人自动化。
Deskpro 是 2008 年发布的企业级帮助台与工单系统,支持云端与私有化部署,覆盖多渠道工单、ITSM/ITIL 与知识库,面向金融、政府、医疗等高合规行业。
Teamwork(Teamwork Projects)是 2007 年成立于爱尔兰科克的项目管理平台,围绕客户组织项目,内置时间追踪、计费开票与客户门户,并扩展出 Desk 帮助台、CRM 等产品矩阵,服务 2 万+ 服务型团队。
Ryver 是美国团队协作平台,将聊天、话题与任务管理整合在一个应用中,替代 Slack 与 Trello 的组合。Starter 套餐 $69/月起,提供无限消息、任务看板与语音视频通话。
Teamwork 是 2007 年成立于爱尔兰科克的项目管理平台,以客户为中心组织项目,内置时间追踪、计费开票与客户门户,服务 2 万+ 代理机构与专业服务团队。
SupportBee 是 2011 年成立于美国旧金山的共享收件箱客服平台,以类似 Gmail 的界面管理邮件工单,支持自动分类、客户档案与知识库,是 Zendesk、Help Scout 的轻量替代方案。
HappyFox 是 2011 年创立于美国旧金山的帮助台与工单管理平台,研发中心设在印度金奈。支持邮件、聊天、电话、社媒多渠道统一收件箱,提供 SLA 管理、可视化工作流、知识库与社区论坛,适合中大型企业客服团队。
LiveAgent 是 2004 年由斯洛伐克 QualityUnit 团队打造的全渠道客服台,现隶属波兰 SalesManago。它把邮件、实时聊天、电话与社交媒体请求统一到一个工作台,提供 180+ 集成与 50+ 报告模板,并有免费方案可选。
Brosix 是 2006 年成立于保加利亚的点对点加密即时通讯平台,采用 AES-256 加密与私有网络架构,为企业提供聊天、音视频、屏幕共享与远程控制的一体化团队通讯方案。
Richpanel 是 2016 年成立于印度班加罗尔的电商客服帮助台,深度集成 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等平台,内置 AI 客服机器人、订单管理与退货处理,帮助电商品牌提升客服效率。
SupportPal 是英国自托管帮助台与工单系统,核心产品 2012 年发布(原 ArcticDesk,2016 年更名),提供 30 天免费试用,让企业把客户数据保留在自有服务器并满足数据主权要求。
Signal 由非营利 Signal Foundation 运营,采用 Signal Protocol 端到端加密,获 5000 万美元初始资助,永久免费无广告,是全球隐私专家推荐的安全通讯标杆。
Crisp 是 2015 年成立于法国巴黎的一站式客户沟通平台,免费套餐支持 2 名坐席,以合并收件箱、实时聊天、知识库与 AI 聊天机器人服务全球 30,000+ 家企业。
tawk.to 是 2012 年成立于美国内华达州的免费在线客服平台,永久免费版支持无限客服坐席,提供实时聊天、知识库、工单系统与 AI 客服,服务全球 200 万+ 用户。
OpenProject 是德国柏林的知名开源项目管理软件,2012 年以 GPLv3 发布,部署实例超 100,000 个,提供甘特图、Scrum/Kanban 敏捷板、工时追踪与 BIM 管理,支持自托管与云端,社区版永久免费。
YouTrack 是 JetBrains 于 2009 年推出的问题跟踪与项目管理工具,总部位于捷克布拉格,以键盘优先操作、敏捷看板、内置知识库与工作流自动化著称,支持云端与本地双部署。
Element 是总部位于英国伦敦、基于 Matrix 开放协议的端到端加密通讯客户端,默认 E2EE、去中心化、开源可审计,并通过 ISO/IEC 27001:2022 认证,广泛用于政府与高安全企业。
Jitsi 是 2003 年始于 SIP 软件的开源视频会议项目,现由 8x8 维护,提供免费无需注册的 meet.jit.si 服务与完全自托管部署,基于 WebRTC 并支持端到端加密选项,是注重隐私与数据主权的团队首选。
Session 是一款去中心化端到端加密即时通讯应用,通过 66 位 Session ID 免手机号匿名注册,由 1000+ 个服务节点路由消息,是隐私与匿名通讯的代表工具。
企业微信是腾讯 2016 年推出的企业通讯与协同办公平台,已连接超 1000 万家组织,与个人微信互通实现 10 亿+ 用户触达,内置审批、考勤、文档等 OA 能力。
Chaport 是 2015 年创立的在线客服与 AI 聊天机器人平台,免费版支持 1 个坐席与不限对话数,整合 6+ 渠道统一收件箱,内置 AI 机器人可 24/7 自动应答,是高性价比的客服系统选择。
Gainsight 是 2009 年成立于美国旧金山的客户成功平台,以 AI 健康评分、流失预警与续约管理著称,可降低流失率最高 20%+、续约预测准确率最高 95%。
Totango 是 2010 年成立于美国加州的客户成功平台,2021 年被 Zendesk 收购,提供客户健康评分与自动化工作流。Enterprise 套餐含 2,000 个客户账户,Unison 智能引擎 1-2 天即可产出健康评分。
ProofHub 是一款不限用户数的项目管理与团队协作平台,Essential 套餐 $45/月起。内置甘特图、时间追踪与文件审阅功能,是中小团队高性价比的项目管理选择。
Billy 是 2009 年成立于丹麦哥本哈根的云端会计软件,2018 年并入 Visma 集团。它深度本地化丹麦、瑞典、挪威、芬兰四国 VAT 与银行直连,免费套餐即可开票记账、付费套餐 29 DKK 起,是北欧中小企业与自由职业者的首选会计工具。
RingCentral 是 1999 年成立于美国加州贝尔蒙特的 UCaaS 统一通信平台,MVP 整合云 PBX、视频会议与团队消息,覆盖 40+ 国家和地区本地号码,99.999% SLA,服务数十万家企业客户。
Aquire 是总部位于美国的 AI 招聘沟通自动化平台,与 Greenhouse、Lever、Workday 等主流 ATS 集成,7×24 自动应答候选人咨询,据官方宣传可减少约 50%-80% 的重复沟通工作量。
Hygger 是 2017 年成立于美国旧金山的敏捷项目管理工具,融合看板与 Scrum,提供产品路线图、智能优先级排序与时间追踪。免费版不限用户但限 50 个任务,标准版 $7/用户/月起。
Dialpad 是 2011 年成立于美国旧金山的 AI 云通信平台,实时语音转文字贯穿语音、视频会议与呼叫中心,支持 100+ 国家本地号码,2022 年估值超 40 亿美元。
Celoxis 是专注企业项目管理(PPM)的软件服务商,以约 $25/用户/月的一口价提供全部功能模块,支持 SaaS 云版与本地部署,覆盖 10+ 项目生命周期模块,是高性价比的企业项目管理方案。
ChurnZero 是美国华盛顿特区的实时客户成功平台,通过健康度评分、流失预警与自动化工作流(60+ 工具集成)帮助 B2B SaaS 企业主动降低流失、提升续约率。
Topic 是 2014 年成立的纽约独立内容制作工作室(Topic Studios),隶属 First Look Media,专注电影、纪录片与播客制作。代表作《芝加哥七人案》获 6 项奥斯卡提名,《A Real Pain》助主演拿下最佳男配角奖。
Zenhub 是原生集成于 GitHub 的敏捷项目管理平台,2016 年创立于美国旧金山,将看板、路线图、Epics 和敏捷报告直接嵌入 GitHub 工作流,帮助开发团队在 GitHub 内完成从需求到交付的全流程管理。