osTicket 是使用最广泛的开源工单系统，基于 GPLv2 免费自托管，全球下载量超 1000 万次。轻量级架构与成熟的 SLA、知识库能力，是预算有限团队搭建售后工单体系的首选。
💬 沟通协作
收录 253 家沟通协作与商业工具服务商，涵盖即时消息、视频会议、项目管理、CRM等品类。
Planhat 是 2014 年成立的 B2B 客户成功平台，通过客户健康分、NPS 调查与收入智能模块帮助企业识别流失风险、驱动续约与增购，并与 Salesforce、HubSpot、Slack 等主流工具深度集成。
Provide Support 是美国老牌在线客服平台，自 1998 年起提供实时聊天与远程桌面支持。按坐席 $8.25/月起，内置访客监控与主动邀请，是网站客服与远程协助的高性价比选择。
Re:Amaze 是 2014 年成立于美国的多渠道客服平台，统一收件箱整合邮件、聊天与社交媒体 6+ 渠道，内置知识库与自动化，与 Shopify 深度集成，Starter 套餐 $49/月起。
Richpanel 是 2016 年成立于印度班加罗尔的电商客服帮助台，深度集成 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等平台，内置 AI 客服机器人、订单管理与退货处理，帮助电商品牌提升客服效率。
SupportBee 是 2011 年成立于美国旧金山的共享收件箱客服平台，以类似 Gmail 的界面管理邮件工单，支持自动分类、客户档案与知识库，是 Zendesk、Help Scout 的轻量替代方案。
SupportPal 是英国自托管帮助台与工单系统，核心产品 2012 年发布（原 ArcticDesk，2016 年更名），提供 30 天免费试用，让企业把客户数据保留在自有服务器并满足数据主权要求。
TeamSupport 是 2008 年成立于美国达拉斯的 B2B 客户支持平台，提供多渠道工单、SLA 与合同管理、客户健康度评分与产品生命周期跟踪，服务全球数千家 B2B 企业。
Totango 是 2010 年成立于美国加州的客户成功平台，2021 年被 Zendesk 收购，提供客户健康评分与自动化工作流。Enterprise 套餐含 2,000 个客户账户，Unison 智能引擎 1-2 天即可产出健康评分。
UserVoice 是 2008 年成立于旧金山的客户反馈管理平台，通过反馈看板、投票与需求排序将客户声音融入产品路线图。定价按反馈量计费，提供 30 天免费试用。
Vitally 是面向 B2B 客户成功团队的实时客户健康度平台，提供健康度评分、NPS 调查与无代码工作流自动化，帮助 SaaS 团队降低流失、提升留存。
Zoho Desk 是 Zoho 于 2016 年推出的上下文感知帮助台软件，支持邮件、聊天、电话、社媒等多渠道工单管理，内置 AI 客服机器人与 SLA 管理，免费版支持 3 名座席，与 Zoho CRM 深度集成。
Celoxis 是专注企业项目管理（PPM）的软件服务商，以约 $25/用户/月的一口价提供全部功能模块，支持 SaaS 云版与本地部署，覆盖 10+ 项目生命周期模块，是高性价比的企业项目管理方案。
Favro 是 2014 年成立于瑞典斯德哥尔摩的敏捷项目规划与协作平台，融合看板、待办列表与路线图，Lite 方案 $5.1/用户/月，客户包括 Telenor、迪士尼与 EA。
Fibery 是 2016 年创立于布拉格的连接型工作空间，将数据库、文档与项目管理合而为一。Business 版约 $7/用户/月，适合追求自定义数据模型的远程团队。
Fleep 是 2014 年创立于爱沙尼亚塔林的团队聊天与项目协作工具，把对话、任务、文件与问题跟踪整合进同一会话。免费版即可起步，适合需要跨组织业务协作的小团队。
Height 是 2020 年成立于旧金山的 AI 原生项目管理工具，入选 YC W20 批次并累计融资超 4500 万美元。AI 自动分类任务、分配负责人与生成冲刺计划，帮助团队减少重复性管理操作。
HiTask 是美国团队开发的老牌任务管理与项目协作工具，单屏仪表盘整合项目、任务、共享日历与时间跟踪，免费版即可上手，支持邮件建任务与移动端同步。
Hive 是 2014 年成立于美国旧金山的一站式生产力与项目管理平台，支持看板、Gantt 等 5 种视图并集成 1000+ 应用。内置邮件与即时通讯，配合 Action Cards 与 AI 辅助提升团队协作效率。
Hygger 是 2017 年成立于美国旧金山的敏捷项目管理工具，融合看板与 Scrum，提供产品路线图、智能优先级排序与时间追踪。免费版不限用户但限 50 个任务，标准版 $7/用户/月起。
MeisterTask 由 MeisterLabs（MindMeister 的姊妹产品）推出，以直观的看板界面与实用的免费版著称，内置时间追踪与自动化，适合个人与中小团队的任务管理。
Paymo 是罗马尼亚团队打造的项目管理与时间追踪平台，2014 年起服务全球用户。内置任务管理、甘特图、时间跟踪与发票联动，适合自由职业者与小型服务团队一体化管理项目。
Planio 是 2013 年成立于德国柏林的托管式 Redmine 项目管理平台，集成问题跟踪、Wiki、Git/SVN 与帮助台，服务器位于德国并符合 GDPR，约 €3/用户/月起。
ProjectManager.com 成立于 2006 年、总部位于美国得克萨斯州奥斯汀，以实时甘特图、看板、工时表与仪表盘见长，提供 15+ 报表模板并与 100+ 工具集成，适合传统与混合项目管理团队。