公司介绍
Chaport 是一款面向中小企业的在线聊天与 AI 聊天机器人平台，由 Serg Entelis 和 Alex Entelis 于 2015 年创立，总部位于塞浦路斯利马索尔（创始团队来自乌克兰）。Chaport 以快速部署、易用性和高性价比著称，帮助中小企业以极低的成本建立高效的在线客服体系。
Chaport 的核心优势在于其「双引擎」架构——既提供传统的在线人工聊天功能，又内置 AI 聊天机器人引擎，可以自动回答常见问题、收集访客信息并在必要时无缝转接给人工客服。此外，Chaport 的主动式触发器（Triggers）可根据访客行为自动发送邀请消息，大幅提升转化率。
核心产品
Chaport 提供以下核心产品与服务：
| 产品/服务 | 说明 |
|---|---|
| Chaport 在线聊天 | 核心产品，网站实时聊天工具，支持多渠道统一收件箱 |
| Chaport AI 聊天机器人 | AI 驱动的自动对话引擎，可智能识别意图并自动回复 |
| Chaport 共享收件箱 | 团队协作收件箱，支持多客服人员同时处理对话 |
| Chaport 触发器 | 基于访客行为的主动邀请规则，如页面停留、浏览商品等 |
| Chaport 知识库 | 自助知识库构建工具，支持 AI 自动匹配答案 |
| Chaport 报表 | 客服数据分析与报表，涵盖对话量、满意度、响应速度等指标 |
| Chaport API | RESTful API，支持聊天数据与 CRM 等外部系统集成 |
主要竞争对手
Chaport 在全球在线聊天与客服市场中与以下产品形成竞争关系：
- Tawk.to — 免费在线聊天工具，市场占有率极高
- LiveChat — 功能全面的专业在线聊天平台
- Tidio — 面向中小企业的聊天与客服自动化平台
- Crisp — 整合聊天、收件箱与知识库的现代客服工具
- Zendesk Chat — 综合客服平台 Zendesk 旗下的聊天产品
- Intercom — 以客户沟通为中心的现代消息平台
- Freshchat — Freshdesk 旗下的在线聊天与消息工具
