Delighted

服务商概述

Delighted 成立于 2014 年，总部位于美国，是一家专注于客户体验反馈的平台，2018 年被体验管理公司 Qualtrics 收购。Delighted 以 NPS、CSAT、CES 三大调查指标为核心，帮助产品、客户成功与市场团队在数分钟内创建调查，并通过邮件、短信、Web 弹窗等渠道收集客户反馈。

Delighted 的实时仪表盘自动计算 NPS 得分、响应率与趋势，支持对未响应用户自动跟进，减少人工收集成本。相比通用调查工具，Delighted 更聚焦"客户之声"闭环：从触达、收集、分析到内部协同一气呵成。选型可参考 客户服务平台指南 与 AI 客服自动化。

核心优势

• NPS/CSAT/CES 模板即开即用：内置 3 类主流客户体验指标模板，创建调查到发布仅需数分钟，缩短反馈项目上线周期。
• 多渠道触达受访者：支持邮件、短信、链接、二维码、Web 弹窗等 6+ 渠道，可按受访者行为选择合适的发送方式。
• 免费版足够起步：免费版支持 1 个活动调查与每月 1,000 次响应，无需信用卡，适合小团队验证反馈闭环。
• 实时仪表盘自动分析：自动汇总 NPS、CSAT、CES 得分与响应趋势，省去手工整理数据的时间，支持对未响应用户自动跟进。
• 开放 API 与集成：提供 API、Webhook 及 Qualtrics 生态集成，支持 24/7 自动化数据流转，可将反馈数据同步到数据仓库与 CRM。

产品生态

调查分发（Surveys）

邮件、短信、链接、Web 弹窗等多种渠道的调查创建与分发，支持事件触发式发送（如购买后、工单关闭后）。

实时仪表盘（Dashboard）

自动汇总 NPS、CSAT、CES 得分与响应率，支持按渠道、产品线、地区下钻分析，并向团队分享实时视图。

跟进自动化（Follow-up）

对未响应或给出低分的受访者自动发送跟进消息，帮助挽回流失客户，减少人工逐个跟进的工作量。

API 与集成（API & Integrations）

开放 REST API 与 Webhook，支持与 Salesforce、Zapier、数据仓库等系统打通，将反馈数据融入既有数据链路。

不足之处

• 免费版额度有限：每月仅 1,000 次响应，中大规模反馈项目需订阅付费版，成本随响应量上升较快。
• 定位单一：平台只覆盖调查与反馈，缺少客服工单、实时聊天等前端支持能力，需搭配其他客服系统。
• 中文支持有限：界面与文档以英文为主，面向中文团队与海外业务的协作体验一般。
• 高级分析需付费：自定义报告、更多分群与高级集成依赖更高层级套餐，部分功能需联系销售。

适用场景

• 客户成功团队（★★★★★）：以 NPS 追踪客户健康度，提前识别流失风险，降低客户流失率。
• 产品反馈收集（★★★★★）：在产品内或购买后触发式调查，收集真实使用反馈辅助产品迭代。
• 品牌与市场调研（★★★★☆）：短小精悍的调查适合收集品牌好感度与购买意向。
• 大型企业 CX 体系（★★★☆☆）：复杂多部门反馈治理建议结合 Qualtrics 完整体验管理平台评估。

价格参考

注：Delighted 免费版每月 1,000 次响应，付费版按响应量与功能分级，具体价格以官网为准。

常见问题

• Delighted 与 Qualtrics 是什么关系？ Delighted 于 2018 年被体验管理公司 Qualtrics 收购，继续作为独立客户反馈产品运营，并可与 Qualtrics 生态集成，完整体验管理方案可参考 客户服务平台指南。

• Delighted 的免费版够用吗？ 对于每月响应量在 1,000 次以内、以 NPS/CSAT 调查为主的团队完全够用；响应量更大或需要高级分析时再升级付费版，参考 客户服务平台指南。

• NPS 和 CSAT 有什么区别？ NPS 衡量整体忠诚度与推荐意愿，CSAT 衡量具体交互或产品体验满意度，Delighted 两者模板均内置，可结合使用形成完整反馈视图，参考 OKR 与 KPI 产品指标。

• Delighted 支持中文吗？ 平台界面与文档以英文为主，中文团队可通过 AI 客服自动化辅助处理多语言反馈，具体语言支持以官方文档为准。

• 如何将反馈数据接入内部系统？ Delighted 提供 REST API 与 Webhook，可将调查响应同步到数据仓库、CRM 或 BI 工具，实现自动化数据流转，参考 Webhook 集成指南。