公司介绍
简介：Deskpro 是一款功能强大的客户服务帮助台与工单系统平台，最初由 Dale Borchiver 和 Richard Miller 于 2002 年作为网页设计公司创立，Deskpro 产品于 2008 年正式发布。公司总部位于英国伦敦和美国纽约。Deskpro 以支持私有化部署（自托管）而闻名，同时提供云端版本，是少数同时覆盖 SaaS 和 On-Premise 两种模式的帮助台解决方案之一。
Deskpro 提供工单管理、实时聊天、知识库、自助服务门户等全功能客服工具，并开放丰富的 API 接口。平台注重数据安全和自主可控，深受金融、政府、医疗等对数据合规有严格要求行业的青睐。
核心产品
| 产品 | 说明 |
|---|---|
| Deskpro 帮助台 | 核心工单管理系统，支持多渠道来单合并、自动分配与 SLA 管理 |
| Deskpro 实时聊天 | 网站和移动端实时聊天工具，支持主动对话邀请 |
| Deskpro 知识库 | 自助服务知识库，支持文章管理、搜索和用户反馈 |
| Deskpro 自托管版 | 支持部署在客户自有服务器，数据完全自主可控 |
| Deskpro 云端版 | SaaS 托管方案，由 Deskpro 负责运维和更新 |
| Deskpro API | 开放 REST API 和 Webhook，支持与企业系统深度集成 |
核心优势
- 私有化部署能力：支持自托管部署，满足数据合规和自主可控需求
- 全渠道覆盖：邮件、聊天、电话、社交媒体、API 多渠道统一管理
- 高度可定制：自定义工单字段、布局、工作流，灵活适配企业流程
- 企业级安全：GDPR 合规、SSO、角色权限控制，适合高安全性场景
- 灵活的部署模式：同时提供云托管和自托管，适应不同规模企业需求
竞品对比
| 竞品 | 主要差异 |
|---|---|
| Zendesk | SaaS 为主，缺乏自托管选项，数据隐私控制力较弱 |
| Freshdesk | 功能丰富但同样缺乏私有化部署，价格随用户数增长较快 |
| HappyFox | 纯 SaaS 产品，无法自托管，数据安全场景不如 Deskpro |
| Kayako | 自 2019 年后产品迭代缓慢，功能更新不及 Deskpro |
| TeamSupport | 侧重 B2B 客户支持，通用性不如 Deskpro |
| osTicket | 开源免费但功能简单，企业级能力远不及 Deskpro |
发展历程
- 2002 年：Dale Borchiver 和 Richard Miller 创立网页设计公司，为 Deskpro 奠定基础
- 2008 年：Deskpro 帮助台产品正式发布，进入 SaaS 客服市场
- 2012 年：推出自托管版本，成为少数同时支持 SaaS 和 On-Premise 的帮助台平台
- 2015 年：发布实时聊天和知识库功能，完善产品矩阵
- 2018 年：推出新版 UI 和 API，大幅提升用户体验和扩展性
- 2020 年：远程办公需求增长，Deskpro 用户量显著上升
- 2023 年：新增 AI 辅助功能和自动化工作流
- 2026 年：持续优化自托管和云版本功能，服务全球企业客户
