Planio 是 2013 年成立于德国柏林的托管式 Redmine 项目管理平台，集成问题跟踪、Wiki、Git/SVN 与帮助台，服务器位于德国并符合 GDPR，约 €3/用户/月起。
服务商
12 条结果
Zoho Desk 是 Zoho 于 2016 年推出的上下文感知帮助台软件，支持邮件、聊天、电话、社媒等多渠道工单管理，内置 AI 客服机器人与 SLA 管理，免费版支持 3 名座席，与 Zoho CRM 深度集成。
TeamSupport 是 2008 年成立于美国达拉斯的 B2B 客户支持平台，提供多渠道工单、SLA 与合同管理、客户健康度评分与产品生命周期跟踪，服务全球数千家 B2B 企业。
SupportPal 是英国自托管帮助台与工单系统，核心产品 2012 年发布（原 ArcticDesk，2016 年更名），提供 30 天免费试用，让企业把客户数据保留在自有服务器并满足数据主权要求。
SupportBee 是 2011 年成立于美国旧金山的共享收件箱客服平台，以类似 Gmail 的界面管理邮件工单，支持自动分类、客户档案与知识库，是 Zendesk、Help Scout 的轻量替代方案。
Richpanel 是 2016 年成立于印度班加罗尔的电商客服帮助台，深度集成 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等平台，内置 AI 客服机器人、订单管理与退货处理，帮助电商品牌提升客服效率。
Re:Amaze 是 2014 年成立于美国的多渠道客服平台，统一收件箱整合邮件、聊天与社交媒体 6+ 渠道，内置知识库与自动化，与 Shopify 深度集成，Starter 套餐 $49/月起。
osTicket 是使用最广泛的开源工单系统，基于 GPLv2 免费自托管，全球下载量超 1000 万次。轻量级架构与成熟的 SLA、知识库能力，是预算有限团队搭建售后工单体系的首选。
EazyDesk 是 2009 年成立于印度的帮助台与客户支持软件，提供多渠道工单、在线聊天与知识库，2020 年全球客户已突破 5,000 家，适合中小企业快速搭建客服体系。
Deskpro 是 2008 年发布的企业级帮助台与工单系统，支持云端与私有化部署，覆盖多渠道工单、ITSM/ITIL 与知识库，面向金融、政府、医疗等高合规行业。
LiveChat 是 2002 年成立于波兰弗罗茨瓦夫的实时在线客服软件，在华沙证交所上市（LVC），现属 Text.com 家族，服务全球超 36000 家企业。提供实时聊天、AI 聊天机器人、工单系统与数据分析，200+ 集成，覆盖电商与 SaaS 客服场景。
Groove HQ 是 2014 年成立于美国的简洁客服平台，专为小团队设计，以邮件工单系统为核心，内置知识库和客户档案。Starter 约 $20/月起，几分钟即可上线，已被 Gorgias 收购并聚焦电商客服场景。
新闻资讯
1 条结果客户服务系统选择指南：在线客服 / 工单系统 / 知识库一体化
客户服务是留住用户的关键。本文对比 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout 等主流客服平台的功能和价格，帮你构建从在线客服到工单系统和知识库的一体化客服体系。