Salesforce Service Cloud 是全球领先的企业级客服平台，基于全球第一 CRM 生态，提供 AI 驱动（Einstein）的全渠道客户服务、知识管理、现场服务和深度定制能力，适合流程复杂的中大型企业。
服务商
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Zendesk 是全球领先的客户服务软件，提供全渠道工单系统、AI 聊天机器人和自助服务解决方案，服务超过 10 万客户。
Freshdesk 是 Freshworks 旗下的全渠道客服平台，提供工单管理、AI 聊天机器人和自助服务知识库，免费版即可使用。
Zoho Desk 是 Zoho 旗下基于 AI 的客服工单系统，支持邮件、聊天、电话和社交媒体多渠道管理，与 Zoho CRM 深度集成。
B2B客户成功平台。
UserVoice 是客户反馈管理平台，帮助企业收集、整理和响应产品反馈，将客户声音融入产品决策。
客户成功SaaS平台。
TeamSupport 是面向 B2B 的客户支持平台，提供 SLA 管理、产品跟踪和客户健康度分析功能。
自托管客户支持系统。
SupportBee 是以共享邮箱为核心的客服平台，提供简洁的工单管理、自动分类和协作功能，适合小型客服团队。
Richpanel 是面向电商品牌的客服平台，深度集成 Shopify 和 BigCommerce，支持多渠道工单、AI 自动化和订单管理。
多渠道客服平台。
公司
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新闻资讯
1 条结果客户服务系统选择指南：在线客服 / 工单系统 / 知识库一体化
客户服务是留住用户的关键。本文对比 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout 等主流客服平台的功能和价格，帮你构建从在线客服到工单系统和知识库的一体化客服体系。