公司介绍

LiveChat 成立于 2002 年，由 Mariusz Ciepły 和 Grzegorz Ciepły 联合创立，总部位于波兰弗罗茨瓦夫（Wrocław）。LiveChat 是波兰领先的在线客服和帮助台软件提供商，在华沙证券交易所上市（股票代码：LVC）。公司隶属于 Text.com 产品家族，为全球超过 3.6 万家企业客户提供实时聊天、聊天机器人、帮助台和知识库的一体化客户服务解决方案。

关联服务商：LiveChat 客服

核心产品

  • LiveChat（实时聊天）：专业的网站实时聊天工具，支持主动邀请、访客监控、文件传输、满意度评分和深度数据分析
  • ChatBot（AI 聊天机器人）：可视化拖拽式聊天机器人构建器，支持 AI 自然语言处理，可无缝集成 LiveChat 实现人机协作
  • HelpDesk（帮助台）：多通道工单管理系统，整合邮件、聊天和社交媒体请求，支持自动化分配和 SLA 管理
  • KnowledgeBase（知识库）：自助帮助中心和知识库构建工具，支持文章管理和 SEO 优化

核心优势

Text.com 产品家族协同：LiveChat、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBase 无缝集成，提供完整客户服务闭环
上市公司背景：华沙证券交易所上市（LVC），财务透明，产品持续迭代有保障
深度数据分析：内置强大的报告和分析功能，支持客服绩效评估、客户满意度追踪和业务洞察
全球企业信赖：服务超过 3.6 万家企业客户，覆盖电商、SaaS、金融、教育等多个行业

发展历程

  • 2002 年：Mariusz Ciepły 和 Grzegorz Ciepły 在波兰创立 LiveChat，最初作为网站实时聊天工具
  • 2014 年：在华沙证券交易所（WSE）上市，股票代码 LVC
  • 2019 年：推出 ChatBot 产品，进入 AI 聊天机器人市场
  • 2021 年：收购 HelpDesk（原 Help Scout 竞争对手），扩展帮助台产品线；品牌升级为 Text.com 产品家族
  • 2023 年：推出 KnowledgeBase 知识库产品，完善客户服务生态系统
  • 2026 年：持续深化 AI 能力，优化全渠道客户服务体验

市场地位

LiveChat 在在线客服和帮助台软件市场与以下服务商构成竞争关系：

  • Intercom：企业级客户通信平台，提供消息、帮助中心和 AI 自动化
  • Zendesk：全球领先的客户服务与工单系统平台
  • Freshdesk：Freshworks 旗下的客服软件，以性价比和多渠道支持著称
  • Crisp：面向中小企业的轻量级客户消息平台
  • Tawk.to：以免费模式著称的在线客服聊天工具