Zoho Desk 是 Zoho 于 2016 年推出的上下文感知帮助台软件，支持邮件、聊天、电话、社媒等多渠道工单管理，内置 AI 客服机器人与 SLA 管理，免费版支持 3 名座席，与 Zoho CRM 深度集成。
服务商
7 条结果
TeamSupport 是 2008 年成立于美国达拉斯的 B2B 客户支持平台，提供多渠道工单、SLA 与合同管理、客户健康度评分与产品生命周期跟踪，服务全球数千家 B2B 企业。
osTicket 是使用最广泛的开源工单系统，基于 GPLv2 免费自托管，全球下载量超 1000 万次。轻量级架构与成熟的 SLA、知识库能力，是预算有限团队搭建售后工单体系的首选。
LiveAgent 是 2004 年由斯洛伐克 QualityUnit 团队打造的全渠道客服台，现隶属波兰 SalesManago。它把邮件、实时聊天、电话与社交媒体请求统一到一个工作台，提供 180+ 集成与 50+ 报告模板，并有免费方案可选。
Hiver 是 2011 年创立于美国的 Gmail 原生客服平台，提供共享收件箱、SLA 管理与 AI 客服，免费版不限用户数并含 3 类渠道。Pro 套餐 $55/用户/月起，服务全球 10000+ 团队。
HubSpot Service Hub 是 HubSpot 旗下的客服模块，2018 年推出，与免费 CRM 深度集成，提供工单、SLA、知识库、全渠道客服与 NPS 调查。免费版含基础工单，Pro 套餐约 $100/月起。
HappyFox 是 2011 年创立于美国旧金山的帮助台与工单管理平台，研发中心设在印度金奈。支持邮件、聊天、电话、社媒多渠道统一收件箱，提供 SLA 管理、可视化工作流、知识库与社区论坛，适合中大型企业客服团队。
新闻资讯
1 条结果客户支持工单系统对比：Zendesk vs Freshdesk vs Intercom 选型
工单系统是客服团队的效率核心。本文对比 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout 等主流帮助台方案，从功能、定价、集成能力全面分析。